Gérer les retours clients avec remise en stock automatique
Gérez les retours clients et retours de marchandises depuis les bons de livraison, contrôlez les quantités retournables, réintégrez automatiquement le stock et conservez une traçabilité commerciale et financière complète.
Un retour directement lié au bon de livraison.
Chaque retour client est créé à partir d’un BL existant et conserve le lien avec le client, le dépôt et les produits livrés.
- Référence automatique
- Bon de livraison d’origine
- Client
- Dépôt
- Date de retour
- Motif
- Notes
- Produits retournés
- Remise en stock
- Fiscalité
- Lien éventuel avec une facture
- Avoir client si nécessaire
Consulter les retours clients.
La liste présente la traçabilité commerciale de chaque retour.
- Référence
- Date
- Bon de livraison
- Facture liée
- Avoir client
- Client
- Montant total du retour
- Créé par
- Date de création
- Voir
- Supprimer lorsque cela est autorisé
Créer un retour depuis un bon de livraison.
Un retour client ne se crée pas directement depuis sa liste. Il est lancé depuis le bon de livraison concerné.
- Création depuis le BL
- Date obligatoire
- Motif facultatif
- Notes facultatives
- Sélection des quantités à retourner
- Au moins une quantité de retour supérieure à zéro
Respecter les quantités encore retournables.
SUIGEST360 suit les quantités livrées et déjà retournées afin d’empêcher tout retour excessif.
- Quantité livrée
- Quantité déjà retournée
- Quantité restante
- Quantité à retourner
- Blocage lorsque la quantité dépasse le restant
- Blocage lorsque tout le BL a déjà été retourné
Reprendre les données du BL.
Les lignes du retour sont basées sur les produits réellement présents dans le bon de livraison.
- Produit d’origine
- Quantité
- Prix unitaire du BL
- Taxe historique
- Sous-total HT
- Total TTC
- Validation du produit et de la ligne du BL
Réintégrer automatiquement les produits.
Un retour client constitue un mouvement réel de stock entrant.
- Retour dans le dépôt d’origine
- Augmentation de la quantité en stock
- Création du stock produit/dépôt s’il n’existe pas encore
- Création d’un mouvement Retour client
- Lien du mouvement avec le retour
Reprendre la part de remise correspondante.
Lorsque le BL comporte une remise, SUIGEST360 calcule la part de remise correspondant aux produits retournés.
- Remise proportionnelle au montant HT retourné
- Conservation du type de remise
- Remise en pourcentage
- Remise fixe proratisée
- Base taxable recalculée
Calculer la fiscalité du retour.
Le montant fiscal du retour est calculé proportionnellement aux lignes retournées par rapport au BL d’origine.
- Sous-total HT retourné
- Remise du retour
- Base taxable
- Taxe du retour
- Total TTC du retour
- Montants affichés négativement pour représenter une annulation de vente
Retour avant ou après facturation.
Un retour peut concerner un BL non facturé ou un BL déjà transformé en facture.
- BL non facturé : retour directement lié à la livraison
- BL facturé : le retour reste autorisé
- La facture associée est affichée
- Une alerte informe l’utilisateur lorsque le BL est déjà facturé
Créer un avoir lorsque le retour concerne une facture.
Lorsqu’un retour est effectué sur un BL déjà facturé, le retour doit être régularisé financièrement par un avoir client.
- Statut de l’avoir visible
- Avoir requis lorsque le BL est facturé
- Lien avec la facture correspondante
- Lien avec le retour client
- Traçabilité financière
Consulter le détail du retour.
La fiche Retour client présente les informations commerciales, les produits, les montants et la traçabilité.
- Référence
- Date
- Client
- Dépôt
- Bon de livraison
- Facture éventuelle
- Avoir éventuel
- Nombre de produits
- Quantité totale retournée
- Montant total du retour
- Produits
- Remise
- Taxes
- Motif
- Notes
- Créé et modifié par
Exporter les retours clients.
La liste permet d’exporter les retours vers Excel avec une période facultative.
- Date de début
- Date de fin
- Référence
- Client
- Bon de livraison
- Facture
- Avoir
- Montant du retour
Générer le retour client en PDF.
Le document PDF reprend les informations commerciales et fiscales du retour.
- Informations société
- Logo
- Client
- Bon de livraison
- Facture éventuelle
- Dépôt
- Produits retournés
- Quantités
- Prix
- Taxes
- Remise
- Total du retour
- Montant en lettres
- Motif et notes
- Signatures
- Cachet facultatif
- Informations bancaires
- Pagination Page X / Y
Supprimer un retour lorsque cela est autorisé.
La suppression d’un retour est fortement contrôlée afin de conserver la cohérence du stock et des documents financiers.
- Suppression bloquée si un avoir client existe
- Suppression bloquée si le BL possède une facture
- Vérification du stock avant annulation
- Retrait des quantités précédemment remises en stock
- Suppression des mouvements de stock du retour
- Suppression des lignes du retour
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